人工智能名片：智能客服為企業全面升級客戶體驗

移動互聯網時代，消費者的注意力也越來越分散，對企業服務的及時性要求越來越高。那么商家該如何因應這種挑戰，保持競爭優勢呢?答案就是快印客人工智能名片，它擁有智能客服功能，支持對客戶需求全天候的即時響應。

在今天，獲取信息如此容易，以至于在與企業客服的互動過程中，客戶早已經失去了耐心。他們希望每一次互動都是即時的，這一秒給出問題，下一秒就能收到反饋。

這對企業來說是巨大的挑戰。畢竟銷售人員和客服人員終究是血肉之軀，他們哪怕工作再賣命，也不可能 24 小時候命，更不可能對客戶每個問題都能做到秒回。

有些企業為解決上述問題，也進行了一些嘗試，包括引入“電銷機器人”來提高服務效率。的確電銷機器人能做到 24 小時全天候服務，但目前機器人還略顯呆板遲鈍，無法對客戶的問題作出針對性反映，與客戶所期望的專業水準差距較大，難以引起溝通興趣。而且在數據管理和維護上也存在諸多缺陷。

最近，我們對1000位線下商家進行了調研，以評估他們在與客戶互動過程中應用互聯網和社交網絡的應用情況，結果不盡如人意。

盡管早已有數據顯示，在互聯網購物平臺上，若訪客 5 分鐘內未收到商家回復，其購物的可能性將減少三分之二。但通過這次調研，我們發現仍然只有12%的線下商家在 10 分鐘回復了潛在客戶在互聯網上留下的問題。

那么面對消費者僅剩不多的耐心和越來越高的要求，快印客智能銷售系統又是如何為企業賦能的呢?

快印客智能銷售系統以大數據和人工智能技術為驅動，以小程序為技術應用入口，包含五大核心產品：超級官網、智能名片、分銷商城、營銷裂變系統、CRM管理系統。

系統支持銷售人員與訪問者之間，在互不加微信的情況下，直接進行對話。并且都打通了微信“服務通知”功能，訪客可以從微信上接收到來自名片的消息，做到了實時互動交流。系統還能“聆聽”并收集、整理客戶信息，將客戶標簽化?？蛻舻脑L問軌跡，還將反饋給銷售人員。 粗略統計，在沒有人的介入下，快印客智能化系統就可以解決客戶80%的問題。

此外，系統還能有效管理每一條銷售線索，包括渠道來源、跟進狀態、成交概率，這樣有利于銷售人員對每一條銷售線索的質量進行判斷，以合理安排自己的工作，開展針對性銷售。

據統計，87%的人十分樂意采用人工智能工具與客戶進行互動?？煊】椭悄茕N售系統的出現順應了消費者的心理，滿足了消費者的需求，將成為企業改善客戶體驗的絕對”神器“。