《我與客戶的那些事》系列故事

第32位分享者：中原揚帆廣告

在廣告快印行業，了解客戶的需求也是很重要的。不是一味地推薦客戶做多么昂貴的廣告快印材質，而是了解客戶的需求，從而合理地推薦客戶最佳的廣告快印材質，真誠是很重要的。所以要本著為客戶著想的理念和客戶交流，多傾聽客戶的意見和想法。

專業：想客戶著想

很多客戶過來我們揚帆廣告快印店設計東西，他們是沒有想法的，所以需要我們廣告快印人去引導和建議。這個時候大多數人會以為機會來了，會認為客戶不懂行，然后建議客戶做昂貴甚至是沒有必要的材質，但是如果是這樣做，很容易失去客戶，這樣客戶只會在這做一次東西，而不是長久的合作。

有這樣一個例子，一位老師想要在教室的后面做一塊展板，因為不是很懂，只是聽說做亞克力的材質很好的，所以來我們店里說了要做這種材質的，在設計的過程中，和客戶溝通了解到這個展板只使用兩三天，所以我們就建議客戶做普通的寫真+KT板，這樣不僅便宜，效果也不差。

客戶看到我們真誠地為他考慮，非常高興。后來學校的很多東西，都在我們這做了。相反，如果當天我們為了賺取更多的利潤，從而沒有告訴客戶最佳的材質，那么以后客戶知道我們在很懂行的情況下，沒有合理地提出建議，想必也不會想著和我們長期合作了，可見廣告快印行業真誠為客戶著想是多么的重要。

誠信：急客戶所急

其次誠信也是很重要的。因為來我們店里打印復印的學生家長還是挺多的，尤其是下課的時候，更是高峰期。所以經常發生錢包或者是鑰匙、U盤等一些東西落在店里的事情，針對此現象我們專門在墻上設計一小塊地方來放置客戶遺落下的物品，這樣方便客戶來尋找。至于貴重的物品，比如錢包、手機之類的，我們會另外保管好，并及時聯系客戶過來取，因此有很多客戶就會覺得我們店很誠信，所以需要做東西的話也會優先來我們店里。

大度：心平氣和，理解客戶

人們往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識，導致無法妥善解決問題。子曰：“已所不欲，勿施于人?！保@句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則，是孔子經典妙句之一，說的是人應當以自身的行為為參照物來對待他人，應該有寬廣的胸懷，待人處事時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若一己所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，所以在與客戶發生口角和矛盾時，要盡量心平氣和地和客戶解釋，即使有時遇到特別無理的客戶也要耐心地解釋。