2021年8月以來，舒城縣承擔起小微權力“監督一點通”服務平臺建設試點任務，始終堅持頂格重視高點定位、縣委統籌高位推進、線上線下高熱宣傳、單內單外高效辦理，不斷推進平臺建設向實里走、向深里走、向心里走，基本實現戶戶皆有“二維碼”、人人皆知“一點通”的預期目標，收到了方便群眾訴求、轉變干部作風、壓實“兩個責任”、密切干群關系的預期效果。

清單政策事事懂

利用縣鄉村三級培訓會議，從推動全面從嚴治黨“兩個延伸”的重大意義，落實全面從嚴治黨“兩個責任”的內在要求，做好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關鍵小事“群眾兩事”的迫切需要，兼有監督、服務“兩項功能”的設計初衷，講清講透平臺建設的目標任務、工作重點、保障措施、實施步驟、工作要求。要求鄉村干部對平臺“33+1+1”監督事項政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶因人而宜進行宣講、回答咨詢。將懂清單政策和會平臺操作作為鄉村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級黨組織書記培訓班上，平臺建設專班派員作了《從“兩個延伸”談“小微權力”監管》專題輔導，啟發他們善待平臺，做到每天瀏覽、知曉民意；善用平臺，做到宣傳政策、公開信息；敬畏平臺，做到優先辦理、線下溝通；推廣平臺，做到戶戶有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發

在用足用活傳統媒體、新媒體，以及文藝節目等方式的同時，開展有碼傳單家家發活動。涌現出進小區、進樓道、進電梯、進業主群“四進”模式，村（居）民“小板凳會”宣講模式，鄉村振興工作隊員“農家夜話”模式等。還利用元旦、春節期間全員核酸監測預登記等時機，加強節點宣傳。萬佛湖等鄉鎮還統一制作了印有二維碼和祝福語的紅色無紡布手提袋，內裝抽紙盒及《小微權力“監督一點通”服務平臺用戶使用指南》折頁，于春節前分批發放到各家各戶，送去既適用、又喜慶的“大禮包”。為助力“推行頂格服務企業機制”，新增了“服務優化營商環境”監督事項，組織開展全縣“百名紀檢監察干部進千企宣講服務周”活動?！笆医M地”聯動，分赴22個鄉鎮（開發區）近1000家企業，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評涉企管理機構等，切實幫助解決企業“急難愁盼”問題，助力打造“惠企更實、辦事更快、服務更好、聯系更暢”的“四更”營商環境。

老弱病殘戶戶聯

充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺建設。同時，總結推廣“群眾微信群‘建管用’全覆蓋”“老弱病殘戶網格員聯幫服務”模式。對無手機、老人機和不會使用微信的村（居）民戶逐戶登記，就近確定網格員或志愿者聯系幫助，以村（社區）為單位加強對網格員或志愿者的培訓、監管和考評，及時分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺建設不留“盲區”“弱區”。此外，實行訪問量“日曬圖、日排名”。每天在縣“專項工作微信群”里曬出各地上傳宣傳工作圖文，縣平臺專班據此信息視情直接下村（社區）抽查督查；每天統計、公布各鄉鎮（開發區）訪問量。

信息公開項項真

印發了《關于規范服務平臺信息發布工作的通知》，規范封面、標題、上傳格式、發布要求，及時推廣應用新民村《信息發布工作責任制》。同時，發動各村（社區）用足用好“通用信息”個性化服務功能，及時發布村（社區）基本概況、重大成果、公益活動等內容，不斷滿足群眾的知情權、參與權，激發群眾使用平臺的主動性、參與村（社區）事務管理的積極性，激發在外創業者關注家鄉、反哺家鄉、奉獻家鄉的熱情。此外，實行信息公開“周檢查、月通報”。每周線上檢查。確定專人每周兩次線上對各村（社區）平臺信息公開情況進行檢查，對在公開的及時性、規范性和完整性等方面存在突出問題的村（社區）上門督導。

投訴辦理件件實

縣紀委監委建立監督單位“第一時間轉辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內投訴優先辦、單外投訴盡力辦” “線下充分溝通促‘事心雙解’、線上文明答復提‘滿意指數’”等機制，確保辦理質效，取信于民。此外，實行辦理進度“日盤點、常提醒”?？h紀委監委每日對投訴件辦理進度進行盤點，對即將到期的，及時提醒督促，提高按期辦結率。實行問題導向“邊發現、邊督促”?？h紀委監委制定《關于進一步提高“監督一點通”服務平臺投訴件辦理質量的實施辦法》。對在回復中答非所問、敷衍了事的辦理責任人予以追責，同時對監督責任人進行約談；對重復投訴的開展提級督辦；對多人反映同一問題的組織開展研判，對問題突出的適時開展專項治理，促進標本兼治。