“最了解客戶的永遠是客戶”

缺客流、缺粉絲，幾乎是現在圖文快印門店共同的痛，一條街上十幾家快印店，而市場就那么大，客戶就那么多，于是有人打價格戰，有人無限發傳單，有人陌拜，不停地在見客戶的路上。

茫茫人海，客戶就如海中魚，以上做法，無異于“下五洋捉魚”，而“魚”都是非常敏感的，一有動靜，就四下散開了。

如何才能增加客流呢？秘訣是客戶裂變！

一、怎么讓客戶轉介紹？

關鍵詞是：聊和問

新客進店后，一般人的操作是：

1、問需求

2、問時間

3、問具體要求

4、說自己門店的服務好

5、報價

6、制作

7、收集客戶信息

8、錄入

9、制作

但是高手在此基礎上還會增加一步：開始聊天式營銷。

新客戶主動進店，大部分是一個隨機選擇，也許由于你的店面環境，也許由于你的團隊狀態。但不管原因是什么，在這個階段，他跟你之間是沒有建立信任的，這單完成后，他又會“從茫茫人海中來，到茫茫人海中去”，下次仍是隨機選擇或者是被對手截胡。

所以對于新客來說，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客戶建立關系鏈接，聊天時可以從家鄉、工作、家庭等偏日常的話題入手，尋找雙方共同點，如果他是老鄉，之后的聊天中你就可以稱呼他為老鄉，拉近彼此距離，有一定關系鏈接之后，在他這一單的制作過程中，我們要全程跟蹤服務，力求解決他遇到的問題。之后就要進一步挖掘客戶需求了。

聊完之后，就該進行“問”的環節，問應該從四種需求維度上下手，分別是：環境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶的需求后，就可以有針對性地開展接下來的環節。

在這溝通的過程，不管怎么聊，一定要記住我們的目標是：完成轉介紹。

轉介紹成功的兩大要素：情商和感商。情商讓你知道應該說什么話來拉近距離，感商讓你明白什么時候提出轉介紹的要求更為合適。

二、如何讓新客成為回頭客？

關鍵詞是：快、好、寵

沒有人不喜歡驚喜，新客戶的第一單，如果交付能超預期，那他成為你的回頭客基本是板上釘釘的事。

逆向思維，站在客戶角度，關心客戶要什么，而不是你賣什么。

制定符合客戶利益的營銷活動，讓新客成為充值會員，只有將他的錢收進口袋，他的心才會定在你的店內。 

三、如何和老客戶相處？

對于老客戶，你們已經有一定的熟悉度了，這個時候一定要培養他們轉介紹的習慣。

跟老客戶轉介紹的新客戶聯系時，你不再是單純的談業務，而是朋友介紹來合作的，自我介紹時一定要說自己是XX（老客戶名字）的朋友，這樣無形中能拉近跟新客戶的關系，畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。

老客戶培養成轉介紹的習慣后，有客戶他會第一時間想到你。

滿足客戶需求，解決客戶需求，為他創造價值，客戶自然而然會為你傳播。

很多廣告圖文店老是一味的發展新客戶，卻沒有好好維護老客戶，這是很容易形成“一錘子”買賣的。我們更多的是要在服務客戶方面下功夫，篩選店內的優質客戶，把80%的精力放在20%的優質客戶身上。一方面可以拓展優質客戶的業務，一方面能幫我們介紹客戶，帶來業績。快印客有一套方法，能讓大客戶幾分鐘時間內記住你、信任你，把你變成關系戶，大家可以去快印客官網詳細了解一下。

最重要的是自己和團隊要不斷地學習，創造品牌影響力，品牌價值決定了你的價格。 

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